“设立电子商城的目标并不是为了扩大销量，而是为了提高我们的顾客服务质量。”香奈儿时尚部门总裁帕夫洛夫斯基（Bruno Pavlovsky）对《WWD》说。近日，品牌于美国开始了眼镜产品的线上销售，公司表示最终计划是增设更多配饰品类，并继续扩大电商市场。“我们希望为用户提供多渠道购买方式。”帕夫洛夫斯基将电商描述为“品牌、精品门店和顾客之间的纽带”。电商和门店的平板电脑订单已能够通过一个集中的分配中心进行调配。线上渠道将成为尤为重要的环节，因为它能够记录产品走向。帕夫洛夫斯基表示，接下来香奈儿将在欧洲扩大眼镜的网上销售渠道，随后可能会进军亚洲。但品牌仍对于将全部产品投入电商的做法持保留和谨慎的态度。“对于奢侈行业而言，电商的作用并没有显而易见。”毕竟，奢侈品价值高产量少。
“虽然许多重复的门店，已经无法带动品牌利润的增长了，但当品牌开始运营线上销售时，消费者又会活跃起来。”巴黎银行奢侈品分析部主任卢卡（Luca Solca）表示。线下实体店将成为消费者互动和体验的地方。另一个能让品牌迅速了解客户需求的方式就是手机，尤其是中国消费者。里米感叹：“智能手机是一个触发器，它从根本上改变了用户行为。”移动网络不仅方便了消费者网购，也方便了商家系统地收集消费者的兴趣爱好等信息。
《2015年中国奢侈品行业趋势》报告指出：中国网民数量已经从2006年的1.37亿人增长到了2015年的6.68亿人，约有90%的人使用移动客户端搜索；奢侈品行业的搜索量呈双位数稳步增长，其中手表部门的搜索人气最高；时尚类搜索规律显示出很强的季节性，成衣（RTW）搜索约56万次，其中夏季和冬季是搜索高峰，无品牌关键词占成衣搜索的57%；“混搭”、“街拍”、“时装周”等跟时尚生活方式相关的词语被搜索频率高。
化妆品是最受欢迎的网购产品，其次是女鞋、箱包皮具、女装及配饰。推动网购的主要因素仍然是折扣，虽然西方奢侈品牌专卖发展了一套针对顾客“情绪管理”的学科，但在中国，尤其是电子商务里，消费者最敏感的还是“低价”。幸好，另一份报告里有三成的受访者曾以正价网购奢侈品，这预示着有价格以外的因素影响人们的购买行为了。
如今，很多国产品牌和机构也开始有意识地纠正消费者的“坏习惯”。吉芬的APP虽然与店面同价，但实行了积分机制，消费者可以在体验店所在的商场里享受健身、奢侈品保养护理等优惠。亨得利旗下的“盛时网”500多家门店提供了预约试戴服务，进而实现了选表、咨询、比对、购表、维修、售后的完整购买程序。不仅如此，所有的用户都将接受一对一的钟表私人管家服务。在大连，思凡体验店里的每一件摆设都是从米兰采购的，品牌负责人对本刊记者说：“除了没有厨房和卫生间，这就是一个完整的家。”与客厅、卧室、试衣间分别陈列的三大系列服装一样，这里的每一件物品都接受订购。品牌甚至有想法让VIP客户做一天思凡家的女主人，邀请其好友到店内喝下午茶。