情况不如意的时候，不同的人会有不同的反应。比方，家里用过的杯子，东一个西一个，放得乱七八糟。
“以后，用过的杯子要洗干净，放回杯架。”这是无情绪地下指令，不正面也不负面。
但也有人一看到乱放的杯子就说：“这房子里住的都是猪吗？就没有半个人懂得把用过的杯子洗一洗，放回去吗？”
信息还是很清楚，但确实是很负面的表达方式。以“遇上你们这些人真是倒了八辈子的霉”的受害者自居，是否能唤醒在场被指责者的愧疚和良知呢？
当然不会，大家大概只会边翻白眼边想：“好啦！你最厉害，都给你一个人管好啦！”
如果对别人有期待，可以试着以无情绪的中性态度，明确地提出要求。
我朋友有次找我碰面，她精心挑选了一家餐厅，结果这家餐厅表现不算好，不管是服务生的专业程度、料理所用的食材还是空调，都不理想。
我朋友抱怨到第三次的时候，我看这样下去太破坏气氛了，就用激将法激她。
我说：“从现在开始，我来负责吐槽这家餐厅，但我每吐槽一件事，你就负责找到另一件事来称赞，看看我们谁撑得比较久。”
这游戏开始了不到两分钟，我们聚会的气氛就好多了。她發现这家餐厅虽然有些问题，但也确实有些优点。
这游戏你听了也知道，其实没什么好玩的，它只是会令我们很快就察觉到，要抱怨还是称赞，无非决定于自己的一念之间。这样多练习几次，也就发现没完没了地抱怨既无目标，也不启发人。
哦，忘了抱怨一件事，那天离开餐厅前，我向朋友要来账单一看，真是贵得没天理！
啊！我又抱怨了，赶快讲一件好事来平衡一下……呃，有啦！幸好是我朋友付的账，不是我，哈哈！
（星星光摘自《蔡康永的说话之道》湖南文艺出版社 图/木木）