◎（美）杰克·韦尔奇 苏茜·韦尔奇 ◎彭嵩嵩 译
2013年12月，西捷航空公司挑选了两个从多伦多到卡尔加里的航班，在候机区安装了一个类似于圣诞礼物盒的小亭子，里面有一个电子屏幕，屏幕上闪烁着“请扫描登机牌”的字样。按要求扫描后，乘客发现屏幕上出现了圣诞老人。圣诞老人热情地和乘客互动，他笑呵呵地问乘客是谁，想要什么圣诞礼物。这一切似乎都没有恶意，大多数人也只是像做游戏一样说出了自己的期待。有的乘客说想要一台摄像机，有的乘客说想要袜子和内衣，还有的乘客说想要果汁机或温暖的围巾等。
这些乘客登机后，估计90%的人都忘记了自己与圣诞老人的邂逅。在这250位乘客飞往卡尔加里的5个小时中，卡尔加里175名西捷航空员工奔走于百思买等大型超市，从货架上迅速取下每位乘客想要的圣诞礼物，从袜子到电视机等，员工们包装好礼物，快马加鞭地送至卡尔加里机场的行李领取处。当乘客到达卡尔加里机场，在第8号行李运输带周围准备取行李时，令人意想不到的事情出现了：行李带上出现了大大小小包装好的礼物，上面写着乘客的名字。
我敢打赌，你在YouTube上看到这段视频时，肯定会情绪激动。去看看吧，在你之前已经有几千万人看过了。
西捷航空公司的这次营销活动真的太不可思议了。如果依靠传统的营销手段，不知道要花几百万美元才能换来这么多的关注，肯定比买礼物的钱多得多。
（奇 点摘自《中国经济周刊》2016年第14期，全景视觉供图）
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