曾经在电视上见识过亚洲地区一位官员的说话艺术，让我印象深刻。
当时，他正在一个公开场合致辞，台下却有一位民众站起来高声反对他的决策，现场气氛尴尬极了。这位官员并没有急着澄清、辩解自己的决策，更没有反唇相讥，也没有故意冷处理、置之不理。他当众指着那位向他叫嚣的民众，诚恳而恭维地说：“各位！这就是民主的价值，谢谢他为我们提出不同方向的思考，我们给这位热心的民众一点掌声好不好？”此话一出，对立的气氛立时消去了一大半。现场的民众，无论是支持官员的还是支持那位民众的，无不一同鼓掌喝彩。之后，那位官员才娓娓道出他决策的核心以及可能被误解的地方。那一天，简单的几句话，为他免去了许多不必要的攻击。
无论是在哪一个时代，人们之间永远都会有冲突，只不过“肢体冲突”少了，“言语冲突”多了。此时，我们不再是用手臂来接招，而是用言语来接招。那么，如何接招呢？这是一门重要的艺术，说话其实是一种防身术。
至于该怎么说话呢？一句话可以参考——快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。
快快地听。犹太人有句谚语：“未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。”先听完别人要讲的话，会更了解问题的症结点。
慢慢地说。生气的时候，哪怕是要反驳对方的批评，不妨先深呼吸一口气再回话，这样会让您讲出的回话更有条理与气度，避免再衍生出更多的矛盾和问题。
慢慢地动怒。言语要常常带着和气，人不是不可以发怒，但不要暴怒，容易暴怒的人，即便立场是对的，也常得不到认同。
（潘烨摘自《洛阳日报》2014年12月17日）
□李美丽